Layanan purna jual
1. Penjual menerima pemberitahuan umpan balik pelanggan (telepon, faks, email, dll.), segera mencatat umpan balik pelanggan secara rinci, dan menentukan batch, kuantitas, tingkat cacat, waktu, tempat, volume penjualan, dll.
2. Penjual akan mencatat rinciannya dalam formulir pernyataan informasi keluhan pelanggan dan mengirimkannya ke departemen kualitas untuk dianalisiss.
Analisis produk masalah
1. Setelah menerima umpan balik dari pelanggan, departemen kualitas mengkonfirmasi dengan departemen terkait jumlah bahan baku, produk setengah jadi dan produk jadi di gudang, menghentikan produksi dan pengangkutan produk dengan masalah buruk serupa, dan melakukan prosedur untuk menangani produk yang tidak sesuai sesuai dengan tindakan pengendalian.
2. Departemen mutu, bersama dengan departemen produksi, departemen teknik, departemen layanan pelanggan, dan departemen terkait lainnya, melakukan analisis eksperimental, pengujian, pembedahan, dan perbandingan komprehensif produk dari kumpulan produk yang sama (atau sampel yang disediakan oleh pelanggan) .Analisis material, struktur, proses dan kemampuan pengujian produk, serta temukan alasan sebenarnya, yang dicatat dalam laporan 8D/4D.
Prosedur purna jual
1. Departemen mutu memastikan kualitas produk yang dikembalikan dan menentukan metode penanganan produk yang dikembalikan.Jika produk yang ditolak ditangani sesuai dengan "prosedur pengendalian produk yang tidak sesuai", departemen mutu akan mencatat pemrosesan pengembalian bulanan pada "formulir pelacakan pemrosesan pengembalian".
2. Produk cacat yang dikembalikan akan diproses kembali oleh bagian produksi.
3. Perlakuan non-pengerjaan ulang harus ditentukan oleh departemen mutu sebagai pengolahan limbah atau perlakuan degradasi.
4. Departemen mutu akan memimpin departemen terkait untuk memeriksa dan menangani produk yang tidak memenuhi syarat secara tepat waktu.
5. Biaya terkait yang timbul dari pengembalian atau penukaran barang akan ditentukan oleh penjual dan pelanggan melalui konsultasi.
Pelacakan purna jual
1. Efektivitas jangka pendek: jika tidak ada batch abnormal yang terus menerus setelah perbaikan dan tidak ada umpan balik buruk dari pelanggan yang diterima, tindakan perbaikan dianggap efektif.
2. Efektivitas jangka panjang: menyelidiki dan mengevaluasi sesuai dengan prosedur Manajemen kepuasan pelanggan.Jika Anda tidak puas dengan kualitas, layanan, dan pelanggan terkait, Anda harus mengikuti prosedur pengendalian korektif dan preventif.
Waktu purna jual
Umpan balik (tertulis, telepon atau email) harus diberikan dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima keluhan pelanggan.
Pelestarian rekaman
Meringkas keluhan pelanggan dalam laporan Analisis keluhan pelanggan setiap bulan dan melaporkannya pada pertemuan kualitas bulanan.Teknologi statistik digunakan untuk menganalisis situasi saat ini dan tren keluhan pelanggan.
Pengembalian dan Garansi
Karena PCB adalah produk khusus, setiap papan diproduksi sesuai kebutuhan pelanggan.Kami menerima peninjauan pesanan atau produksi sebelum pembatalan produk.Jika pesanan dibatalkan, Anda akan mendapatkan pengembalian uang penuh.Jika produk sudah diproduksi atau dikirim, kami tidak dapat membatalkan pesanan.
Kembali
Untuk produk dengan masalah kualitas, kami menyediakan opsi penggantian atau pengembalian dana untuk masalah kualitas.Untuk produk dengan bukti yang jelas, ini merupakan masalah kualitas atau layanan pada kami, termasuk: kami tidak mematuhi dokumen Gerber atau instruksi khusus pelanggan;kualitas produk tidak memenuhi standar IPC atau persyaratan pelanggan.Kami menerima pengembalian atau pengembalian dana, dan kemudian pelanggan berhak mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari setelah menerima produk.
Pengembalian dana
Setelah menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan mengirimkan pemberitahuan tanda terima melalui email.Kami juga akan menginformasikan kepada Anda untuk menyetujui atau menolak pengembalian dana.Jika Anda disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dan batas kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit atau metode pembayaran asli Anda dalam beberapa hari tertentu.
Pengembalian dana terlambat atau hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, harap periksa kembali rekening bank Anda terlebih dahulu.Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda dan mungkin diperlukan beberapa waktu untuk mengeluarkan pengembalian dana secara resmi.Selanjutnya, silakan hubungi bank Anda.Pengembalian dana biasanya memerlukan waktu untuk diproses.Jika Anda telah menyelesaikan semua operasi ini tetapi belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami.
Untuk produk dengan masalah yang tidak jelas, Sirkuit HUIHE dapat menyediakan pengujian kualitas gratis, yang mengharuskan pelanggan mengembalikan produk terlebih dahulu.Setelah Sirkuit Huihe menerima produk, kami akan mengujinya dan mengirimkan umpan balik kepada Anda melalui email dalam waktu 5 hari kerja.Kami ingin membantu Anda memecahkan masalah tersebut.
